ハート&カラー オンラインショップ
ハート&カラーオンラインショップ よくある質問
 

Q 【ご注文について】 注文したのですが、メールが届きません
A. 何らかの理由により、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですが お問い合わせフォームからご連絡下さい。(メールアドレスの入力が間違っている場合、確認メールが届きませんので、ご注意下さい)また、携帯用メールアドレスを登録した場合は、ドメイン指定やメール指定受信、シークレッドコード等の影響で、当ショップからの返信メールが受信できない場合があります。(その場合の設定解除の仕方はこちら→DocomoauVodafone)ご注文後、48時間経っても確認メールが届かない方は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡下さい。
Q. 【お支払いについて】 支払い方法はどうすれば良いですか?
A.クレジットカード決済と銀行振込による先払いがご利用できます
○クレジットカード決済の場合はご注文完了後、クレジットカード決済の画面でそのまま手続きが可能です。手続き完了後、「Order mail from creditinfo」の決済確認メールが送信されます。
○銀行振り込みの場合、ご注文後、当ショップからお送りする「ご注文ありがとうございますメール」が届いたら、1週間以内に指定の口座へお振込下さい。(2週間経ってもご入金がない場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承下さい) →お支払い方法についてはこちら
Q. 【配送方法について】 ワークショップ関連の配送に関して
A.ワークショップに関しては、受講証を郵送にて送付いたします。
その他の商品に関してはクロネコヤマト宅急便での発送になります。
Q. 【返品とキャンセルについて】注文のキャンセル、注文内容の変更はできますか?
A. ご入金後のキャンセル、返金はお受けできません。十分ご検討の上、ご注文するようにお願いします。
※ワークショップのお申し込みをした場合、他のワークショップに振替をご希望の場合は、前日までにお電話(03-5474-7810)にてお知らせください。
※商品の欠品・破損に関してはお問い合わせフォームからご連絡下さい
Q.【その他】電話かFAXで問い合わせしたいんですが?
 当ショップの電話・FAX問い合わせ営業時間は平日(土日祝除く)午前11時〜午後5時になります。お問い合わせフォームでは常時受け付けておりますが、返信が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.【その他】領収書を発行してもらえますか?
・ワークショップの場合には当日会場にてご用意しますので、受付にてお申し出ください。
・その他の商品の場合にはお手数ですが、商品ご注文時に下記を明記の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
→受注番号(ご注文確認メールに明記されています)
→領収書の宛名
(「上」様、またはご注文者・お届け先以外の御名義での御発行は致しかねますのでご了承下さい)
→但し書き(品代での御発行は致しかねます)
Q.【その他】お買い物したいけどネットショッピングはセキュリティが心配です。
 当ショップでは、お買い物やユーザー登録などをする場合に、情報を暗号化し、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信するSSL(Secure Sockets Layer)という機能を使っています。お預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで厳重に管理されておりますので、安心してお買い物をしていただけます。
→プライバシーポリシーについてはこちら
Q.【その他】マイアカウントって何ですか?
 良くお買い物する方は、ユーザー登録すると便利です。お買い物をする時に、レジに進むと、注文フォームに「ユーザー登録をする」という項目で、パスワードを設定すると、登録できます。メールアドレスとパスワードを使うと、次回よりお買い物の時の入力の手間が省けて便利です。登録した情報は、ショップの右上の方にある、「マイアカウント」から、確認することができます。 ※当ショップでお預かりしたお客様の個人情報は、安全性の高いセキュリティサーバーで受付け、厳重に管理されております。お客様の断りなく第三者にご登録いただいた個人情報を開示・提供することはいたしません。
Q.【その他】登録したパスワードを忘れちゃったんですが…?
 ユーザー登録していただいた時のパスワードを忘れてしまった場合は、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
Q.【その他】ページが正常に表示できません。
さまざまなOSやブラウザで動作確認をしていますが、WindowsとMachintoshのブラウザ自体の表示機能の差などから、お客様のパソコン環境によっては、こちらの意図しない表示でご覧いただくことがあるかもしれません。基本的には、WindowsのInternet Explorerに合わせて、調整しています。Machintosh OS9以下の場合は、上手く表示されない場合があります。何卒ご了承ください。
Q.【ワークショップ】明日実施のワークショップも購入できますか?
A.満席でない限りご購入頂けます。尚、ワークショップ開催5日前以降のご購入 に関するお振込・受講証の受け渡しについてはメールをご参照ください。
Q.【ワークショップ】ワークショップの開催場所(地図)はどこですか?
A.ワークショップの開催場所は地図(青山オフィス大阪オフィス)をご参照ください。尚、「注意書きがない限り、ワークショップの開催は全て青山オフィスになります。
Q.【その他】ご注文後に送信されるメールに関して
ご注文後に送信されるメールは原則的に1通で「銀行振込先情報・お客様情報・配送先情報」が記載されています。尚、商品の在庫切れになった場合は別途ご連絡差し上げます。

 

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